130 deltog på Novicells 5. konference i Aarhus - 1. sep. kommer turen til København. 15 ekspertindlæg giver dig ny viden og inspiration, der helt sikkert skaber værdi på bundlinjen for din virksomhed.

1.

September

15

Ekspertindlæg

4

Aktuelle spor

8

Udbytterige timer

Forretning Online 2016

Konferencen, som stiller skarpt på online forretning

Vi har sammensat et stærkt program med nogle af de dygtigste digitale eksperter. På dagens konference er målet at inspirere og forbedre dine kompetencer inden for forretning online.

Dagen er inddelt i 4 forskellige spor: Digital Marketing, Digital Strategi, Usability & Design og Data Intelligence. Programmet bindes sammen af 3 fælles keynote indlæg. Derudover kan du frit sammensætte programmet, så det passer til dig. Alle indlæg krydres med masser af cases, værktøjer, konkrete tips og tricks.

Dagen giver rig mulighed for networking med andre ligesindede, som brænder for forretning online.

Sammensæt dit program

Dagen er inddelt i 4 spor samt 3 fælles keynote indlæg

Du kan frit sammensætte det program, der passer til dig på tværs af sporene. Vælg ét indlæg til hver session - bortset fra de 3 keynote indlæg, der er fælles for alle.

8.30 - 9.30 Morgenmad, registrering og velkomst
Keynote 1 Slow Tech til Fast Tech - fra strategi til handling

Den digitale transformation stiller helt nye krav til organisationen internt såvel som eksternt. Natasha Friis Saxberg, digital strateg og forfatter, fortæller om, hvordan virksomheder kan skabe en digital strategi, der flytter deres forretning fra slow tech til fast tech baseret på en digital platform.

Mere info
Natasha Friis Saxberg Director, Future Growth, Atea

Organisationer og brands verden over er i fuld gang med at skabe en digital strategi, der skal transformere deres forretning til at møde den stigende digitale og globale konkurrence. Den digitale transformation stiller helt nye krav til organisationen internt såvel som eksternt. Natasha Friis Saxberg fortæller om, hvordan virksomheder kan skabe en digital strategi, der flytter deres forretning fra slow tech til fast tech baseret på en digital platform.

Fælles oplæg for alle

Oplægget er fælles for alle og relevant for både BtC og BtB virksomheder. Vi lover 1 time med guldkorn til din digitale strategi 

Om Natasha Friis Saxberg

Natasha Friis Saxberg er digital strateg og forfatter. Natasha har arbejdet med digital innovation og strategi i to årtier og har rådgivet ledende brands og organisationer i ind- og udland.

Natasha har stiftet en række startups på et globalt marked og er flere gange blevet nomineret som en af Europas mest indflydelsesrige kvinder inden for teknologi.

Keynote 2 Fremtidens kundeservice

Hvordan defineres den gode kundeservice i en digital verden? Tomas Lykke er kundens mand i direktionen - nuværende partner i Hildebrandt & Brandi og tidligere Customer Experience Direktør i TDC og Privatkundedirektør i DONG Energy. Via konkrete anbefalinger vil Tomas komme med bud på, hvordan du opbygger fremtidens kundeservice i et fornuftigt samspil mellem digitale og personlige kontakter.

Mere info
Tomas Lykke Partner, Hildebrandt & Brandi

I en tid, hvor flere og flere kunder forventer digitale services, bliver distancen mellem kunde og virksomheder ofte udfordret. Kunderne bliver mere selvhjulpne, og den personlige kontakt mellem virksomhed og kunde er i fare for at blive reduceret. For hvordan defineres den gode kundeservice i en digital verden? Hvordan lykkes man i praksis med at forene den digitale service med personlig service? Det er nemlig ikke et ”enten-eller”. De bedste virksomheder forstår at skabe de bedste digitale interaktioner, samtidig med at den personlige service defineres på helt nye niveauer.

Gennem en række praktiske eksempler vil Tomas Lykke give bud på:

  • Fremtidens krav til kundeservice, digitalt og personligt
  • ”The best service is no service”–filosofien
  • Hvordan kan personlig service blive en stærk loyalitetsfaktor?
  • Hvordan kan digital service blive en stærk loyalitetsfaktor?
  • Hvilke interaktioner bør være hhv. digitale og personlige?
  • Hvilke interaktioner bør vi dyrke og skabe flere af?
  • Hvilke virkemidler er effektive til at bygge bro mellem digital og personlig service?

Via konkrete anbefalinger vil Tomas komme med bud på, hvad der skal til for at opbygge fremtidens kundeservice i et fornuftigt samspil mellem digitale og personlige kontakter.

Fælles oplæg for alle

Oplægget er fælles for alle og behandler kundeservice i bred forstand. Oplægget er relevant for både BtC og BtB virksomheder.

Om Tomas Lykke

Tomas Lykke er partner i rådgivningsvirksomheden Hildebrandt & Brandi. Tomas har en baggrund som Customer Experience Direktør i TDC og Privatkundedirektør i DONG Energy, og han har skrevet flere bøger om kundeservice, bl.a. ”Tag ansvar for kunden” og ”Vil du anbefale os?".

11.30 - 11.45 Pause
DIGITAL MARKETING
Lav engagerende indhold til Facebook
Mere info
Simon Willer Digital konsulent Røde Kors

Hver dag hjælper Røde Kors folk i nød. Hjælpen afhænger af finansiel støtte og frivillig arbejdskraft. Derfor har Røde Kors som kommunikationsmål at lave indhold, der får folk til at stoppe op og engagere sig. At det lykkes, er de 137.000 followers på Facebook et tydeligt bevis på.

I sit arbejde med Røde Kors' digitale medier udvikler Simon Willer engagerende og konverterende content. I Indlægget kommer han omkring, hvordan du konkret kan skabe interaktion med brugerne og bruge elementer som data og story telling.

Vælg
DIGITAL STRATEGI
2 bud på Digital Disruptions betydning for egne strategier
Mere info
Hannu Vangsgaard og Per Kirchner Digital direktør og Adm. direktør Envision og Novicell

Den konstante udvikling i vores digitale verden stiller også nye krav til de rådgivende konsulenter i reklame- og IT-branchen.

Envision og Novicell har hver sin DNA, som benyttes i forhold til at positionere sig som attraktive samarbejdspartnere over for erhvervslivet - inden for strategisk, kommunikativ og teknologisk rådgivning.

Til indlægget her deler Hannu Vangsgaard og Per Kirchner strategierne for henholdsvis Envision og Novicell med hinanden. De to direktører giver hver sit bud på, hvilken retning markedet, branchen og egne virksomheder bevæger sig i, og giver eksempler på essentielle kompetencer i hver af virksomhederne.

Foruden præsentationerne fra Hannu og Per lægger vi op til en generel diskussion om fremtidens krav til de klassiske reklamebureauer såvel som de mere rendyrkede digitale konsulenthuse.

Vælg
USABILITY & DESIGN
6 uudnyttede mobile designkoncepter
Mere info
Thomas Grønne Senior Usability Researcher Baymard Institute

I de senere år er mobiltrafikken eksploderet og udgør nu 30-50% af al trafik på mange e-handelssider. Alligevel er det ikke ualmindeligt for mobile e-handelssider at have en markant lavere konverteringsrate end deres desktop modstykke - i nogle tilfælde konverterer de faktisk kun halvt så mange besøgende til kunder. Hvorfor?

Smartphonens relativt lille og touch-baserede skærm gør det svært at designe et brugervenligt interface. Ikke desto mindre er dette udfordringer, vi er nødt til at løse, hvis vi vil hjælpe vores besøgende til at blive vores kunder.

Thomas Grønne er Senior Usability Researcher og forfatter ved Baymard Institute, en dansk usability research virksomhed, der tæller bl.a. eBay, Amazon, Nike og Walmart på kundelisten. I dette indlæg præsenterer han dig for 6 konkrete, ofte uudnyttede designkoncepter.

De 6 koncepter kan hjælpe dig med at optimere dit salg ved at skabe en bedre brugeroplevelse på dine mobile websites. Koncepterne er fundet ved Baymards flerårige undersøgelse af mobil e-handel, benchmarking og løbende optimering af førende internationale e-handelssider.

Vælg
DATA INTELLIGENCE
Analysér og visualisér dine datakilder optimalt
Mere info
Jens Hagbard Grønkjær Department Manager Innofactor A/S

Få et indblik i, hvad Business Intelligence kan gøre for dig og din virksomhed inden for salg, marketing og forretningsudvikling.

Hvordan kan brug af BI hjælpe dig til at finde nye forretningsmæssige muligheder og bruge virksomhedens ressourcer optimalt?

Jens Hagbard fra Innofactor giver eksempler på hvilke interne og eksterne datakilder, der kan være relevante at analysere. Han anbefaler også værktøjer, du kan anvende i forbindelse analyser af disse datakilder.

Endelig giver Jens Hagbard eksempler på, hvordan datakilder og KPI'er kan visualiseres - fx med fysiske dashboards - så der kommer øget fokus på indsatserne, og på hvordan virksomheden kan agere agilt i hverdagen.

Indlægget er målrettet BtC virksomheder og virksomheder med E-commerce, der står overfor at skulle i gang med BI.

Vælg
12.30 - 13.30 Frokost
DIGITAL MARKETING
Employee advocacy: Få dine medarbejdere til at tale om dig
Mere info
Anne Dorte Madsen Kommunikationsrådgiver Seismonaut

Kommunikation på digitale medier får efterhånden flere facetter, og stadig flere medarbejdere deler nu arbejdsrelateret indhold på deres sociale medier. Dette sker som en naturlig del af virksomhedernes øgede fokus på content.

Populært sagt kaldes trenden Employee Advocacy, hvor medarbejderne på den måde agerer en slags ambassadører for virksomheden.. Men hvordan inkluderer du virksomhedens medarbejdere bedst muligt i kommunikationen?

Det spørgsmål vil Anne Dorte Madsen besvare på i indlægget her. Via sit job som kommunikationsrådgiver hos Seismonaut er hun specialist i strategisk brug af sociale medier til at skabe god dialog mellem virksomhed, medarbejdere og kunder.

Anne Dorte vil vise, hvordan du faciliterer og aktivt bruger medarbejdere i din digitale kommunikation. Samtidig præsenterer hun de bedste eksempler på Employee Advocacy i ind- og udland og giver konkrete råd til, hvordan du bedst integrerer medarbejderne i din virksomheds sociale mediestrategi.

Vælg
DIGITAL STRATEGI
Ny elektronikgigant på rekordtid
Mere info
Jesper Boysen Managing Director Power

Jesper Boysen er administrerende direktør i den nye og hastigt voksende elektronikkæde POWER. POWER er et nyt, dansk koncept fra Expert, og løsningen vandt E-handelsprisen for bedste nye e-handelsvirksomhed 2016.

POWER har en ambition om at etablere 25 fysiske powerhouses med power.dk som et digitalt omdrejningspunkt. Ambitionen er baseret på evnerne til at agere nemt og hurtigt i et marked, der konstant ændrer sig, og altid tilbyde kunderne den bedste købsoplevelse - online og offline.

Du kender formentlig Jesper Boysen fra tv-reklamer, hvor han er frontfigur for POWER og sammen med de sidste nye gadgets nærmest flyver ind i seernes stuer. På sessionen kan du forvente det samme høje energiniveau. Her vil han fortælle om kædens arbejde med at tilbyde faste lave priser og 'frisk' kundeservice uanset kanal, hvilket er det strategiske fokus for POWER som den nye aktør inden for salg af elektronik- og hvidevarer.

Om Jesper Boysen
Jesper Boysen var ikke ny i elektronikbranchen, da han for knap 3 år siden tiltrådte som administrerende direktør for POWER. Siden 2000 har han nemlig - dog med en enkelt afstikker til Elkøb - været administrerende direktør for Elgiganten, der uden tvivl er den største konkurrent til POWER.

Medierne var derfor hurtige til at kalde Boysen for "klassens frække dreng", da han fx åbnede ny et nyt powerhouse side om side med Elgiganten - blot en måned før indvielsen af konkurrentens butik.

POWER er drevet af Expert A/S, der også rummer punkt1, Expert i Danmark samt Expert i Norge og Finland.

Vælg
USABILITY & DESIGN
Sådan skaber du det skudsikre digitale design
Mere info
Søren Sieg Jensen E-handelsnørd Cykelpartner

Cykelpartner har både i 2015 og 2016 modtaget E-handelsprisen som 'Brugernes favorit'.

Virksomheden er kendt i den digitale branche for at arbejde målrettet med brugertests og konverteringsoptimering. Det viser konverteringsraten også tydeligt. Her kan de fleste virksomheder lære noget af Cykelpartners agile processer og deres grundige tilgang til optimering og UX.

I februar 2016 fik Cykelpartner.dk nyt - og responsivt - digitalt design. Med deres grundige forarbejde undgik de at træffe afgørende designvalg på baggrund af mavefornemmelser. Men hvad har et nyt design betydet for den digitale forretning? Hvad har fungeret - og hvad har fejlet?

Indlægget er en ærlig snak om designprocessen, hvor vi også løfter sløret for, hvilke features Cykelpartner implementerer næste gang, og hvordan den fremtidige optimering er struktureret.

Indlægget holdes af Søren Sieg Jensen, IT- og marketingchef hos Cykelpartner.dk, og Martin Haun, Konverteringsspecialist hos Novicell.

Vælg
DATA INTELLIGENCE
Effektiv BtB marketing automation
Mere info
Asger Laursen IT-arkitekt Novicell

Marketing Automation er det helt store emne for både store og små BtB virksomheder i 2016. Alle ønsker at målrette indholdet til forskellige kundetypers adfærd - præcist og automatisk.

BtB Marketing Automation har til formål at:

  • Måle lead-adfærd
  • Tilpasse indhold og features til den enkelte bruger
  • Udfordre dine KPI'er
  • Hjælpe dig til at prioritere (udvikle/afvikle) digitale indsatser

Men hvordan håndterer du den tekniske side af Marketing Automation? Hvordan finder du rundt i junglen af lead-genererende værktøjer?

Novicells IT-arkitekt, Asger Lausen, kommer både omkring den helt lavpraktiske og tekniske implementering af Marketing Automation samt de mere strategiske betragtninger om prioritering, ressourcer og udvikling.

Vælg
DIGITAL MARKETING
Why speed is everything
Mere info
Kamil Tavas Marketing Specialist Google

Waiting for slow pages to load is mobile users nr. 1 reason to leave a website.

Because bad performance hurts the user experience, Google takes these issues very seriously - and this shows in the search results. A fast page load is also essential when it comes to boosting sales and convertions.

Companies must therefore set performance budgets, monitor and optimize.

What actually happens when you squeeze a web shopping experience into a mobile browser? The challenge is two faced: 1) Mobile devices are performance constrained. 2) People have higher expectations on mobile.

Kamil Tavas - Googles own digital marketing expert - will show you how to meet user expectations and make fast performing sites and apps. Kamil will speak of UX, mobile as attribution (to convertion on other devices), and advertising in a performance/speed context.

  • After the speak you will know: How do I measure performance?
  • What is a good performance?
  • What should I tell my developers and digital designers to do?

The speak will be held in English, and you don't need technical development experience to participate.

Vælg
DIGITAL STRATEGI
Fra strategi til IT
Mere info
Gunni Mikkelsen CEO Webapoteket

Webapoteket.dk arbejder hver eneste dag med at optimere deres webshop.

Arbejdet sker ud fra en overordnet strategi, der nedbrydes i delprojekter og opgaver - både manuelle, organisatoriske projekter og IT-projekter.

På sessionen vil Gunni Mikkelsen, CEO, introducere dig for, hvordan Webapoteket bruger IT som et strategisk værktøj til optimering. Gunni vil fortælle om, hvordan forretningsstrategien definerer IT-strategien og de øvrige funktionelle strategier (salg, indkøb, lager og logistik, service), som igen sender projekter og opgaver ind i virksomheden og genererer nye IT-opgaver.

IT er et væsentligt element ved optimering af Webapotekets:

  • Logistik
  • Lager
  • Salg
  • Indkøb
  • Service

Overskud, forandringsparathed, markedsposition og kundetilfredshed er alle mål, Webapoteket går efter som en del af strategien. Indlægget viser, hvordan IT er et middel, der kan styrke den strategiske retning, hvis blot anvendelsen er rigtig.

Vælg
USABILITY & DESIGN
Drop bullshit i designprocessen
Mere info
Michael Flarup Digital designer og entrepreneur Robocat

Der er rigeligt med buzzwords og tonedøv kommunikation inden for design- og konceptverdenen anno 2016.

Digitial designer og entrepreneur, Michael Flarup, giver sit bud på, hvordan vi får mindre varm luft og bedre designprodukter - via godt håndværk, værdifuld kommunikation og gensidig anerkendelse af den rigtige eksekvering (og skaden, som den forkerte forvolder).

Under speaken bliver du klogere på:

  • Hvorfor design er undervurderet
  • Hvorfor man ikke kan købe UX
  • Hvorfor de fleste apps ikke fungerer
  • Hvorfor native apps er det eneste rigtige

Glæd dig til et indlæg, der byder på helt nye og anderledes perspektiver på usability og design af digitale produkter.

Om Michael Flarup

Michael Flarup er entrepreneur og prisvindende digitial app-designer. Foruden utallige kundeprojekter - fx DR TV til Apple TV - er han manden bag nogle af tidens mest innovative og omtalte apps:

  • Be My Eyes forbinder blinde mennesker med frivillige hjælpere via live video chat

  • Haze er vejr-appen, som du aldrig har set den før; audiovisuel brugerflade med et organisk, minimalistisk design

  • Thermodo er et lille termometer, som du sætter direkte i din smartphone

Indlægget henvender sig til alle, der arbejder med digitalt design på udførende eller strategisk niveau. Der bliver masser af kreative designidéer at tage med hjem - også om andet end apps.

Vælg
DATA INTELLIGENCE
Styrk din BtB strategiproces med data
Mere info
Ivan Jæger Christiansen Direktør NN Markedsdata

De fleste strategiprocesser starter i virksomhedens ledelse - i et helikopterperspektiv med masser af vilje, gule lapper på væggen og store tanker.

Men hvor mange strategiprocesser starter med fakta? Eller med data? Virksomheden ved ofte mere, end den selv tror, men anvender alt for lidt viden i processen. 

Undersøgelser viser, at under 3% af virksomhedernes egne data anvendes i strategiprocesser, og derfor træffes der for mange vigtige beslutninger baseret på mavefornemmelser frem for fakta.

Ivan Jæger Christiansen, direktør i NN Markedsdata, giver nye idéer til, hvordan du kan bruge både egne og markedets data til at lægge den mest konkurrencedygtige strategi.

Indlægget er målrettet strategiprocessen i BtB virksomheder og indeholder konkrete cases til inspiration.

Vælg
15.15 - 15.30 Pause med kage
Keynote 3 Cross Channel 2016

Online-handel er gået fra at være et nødvendigt onde til at være en kritisk del af virksomhedernes strategier. Der er et væld af nye koncepter og idéer, som vælter frem, og foredraget byder på en tour de force inden for trends, tendenser og teknologi. Martin Frederiksen, digital ekspert og forfatter leverer helt nye og inspirerende succeshistorier fra dansk og udenlandsk e-handel.

Mere info
Martin Frederiksen Digital Business ekspert og forfatter, crosschannel.dk

Hårdt presset af finanskrise, smartphones og e-commerce var detailhandelen nødt til at vågne op, og i 2014 udkom bogen "Cross Channel - fremtidens detailhandel" med en opsang og inspiration til en branche, der var hårdt ramt på mange fronter.

Nu er bogen "Cross Channel 2" på vej, og i den nye bog tager forfatterne pulsen på situationen i dag. Det er store forandringer, der er sket på kun to år.

Online-handel er gået fra en status som et nødvendigt onde til en kritisk del af strategien for alle – kun dagligvarehandel halter stadig bagud. Digitalt er rykket ind i mødelokalet både i direktioner og bestyrelser.

Cross Channel handler ikke kun om at lade kunderne købe ind online og lade dem bytte i butikkerne. Der er et væld af nye koncepter og idéer, som vælter frem, og foredraget byder på en tour de force inden for trends, tendenser og teknologi. Det gælder både, hvad der sker i butikkerne, hvad der sker online, men også omkring de digitale platforme, der binder det hele sammen.

Fælles oplæg for alle

Oplægget er fælles for alle og stiller skarpt på e-commerce tendenser og digital integration.

Om Martin Frederiksen

Martin Frederiksen er Digital Business ekspert med mange års erfaring som rådgiver inden for digital strategi og forretningsudvikling.

Martin er (med)forfatter til den populære bog "Cross Channel", der blev udsolgt på under 30 dage. Til juni 2016 kommer opfølgeren med nye og inspirerende succeshistorier fra dansk og udenlandsk e-handel.

Tjek crosshannel.dk for spændende artikler og cases.

16.30 - 18.00 Drinks
Din dag

Du mangler lidt endnu. Gå til speakers.

Tilmeld

Vælg indlæg og indtast dine oplysninger her

Price Early bird prisen er 1.195 kr. (spar 500 kr. inden 1. juli)
Faktura sendes efterfølgende.
København Mogens Dahl Koncertsal 1. september

Hør, hvad deltagerne siger om konferencen

"

Konferencens indlæg om digital strategi er helt klart noget, jeg kan bruge i forhold til prioritering af min forretning. Det er 3. gang, jeg deltager.

Morten Lysdal Damgaard, Direktør ved Unitas Rejser

"

Konferencen har givet os idéer til konkrete værktøjer og nye måder, vi kan bruge vores data på. Samtidig er dagen jo en god mulighed for at networke med andre BtB-virksomheder.

Heidi Westerby, Marketing og kommunikation, DEIF

Her ser du et par af de virksomheder, som tidligere har deltaget